소리 없이 화면에만
탭이 열려 있고 최근에 조작이 있으면 “보는 중”으로 봅니다.
알림음이 울리지 않고, 새 알림은 화면과 지표에만 조용히 반영됩니다.
기관담당자용 관제 화면
위기 신호를
위기 신호를
놓치지 않는 화면
돌봄 대상자 상태, 위기 알림, 조치 이력을 한 화면에서 봅니다. 스크롤로 밀려 놓치는 알림이 없도록 설계했습니다.
AI는 이상 신호를 감지해 담당자에게 전달하고, 확인과 조치 판단은 담당자가 합니다. 감지에서 끝나지 않고 현장 확인·기록·보고까지 한 줄기로 이어집니다.
위기 알림 · 에스컬레이션3
● 실시간
위험 발화
김순자 (82세)
12분 전 · 14:08
안부 대화 중 위험 발화가 감지되었습니다.
“이렇게 사는 게 무슨 의미가 있나 싶어…”
위기 상담 자원 · 자살예방 상담 109 · 정신건강 1577-0199 · 위급 시 119. 이 알림은 담당자 확인 없이 자동 종결되지 않습니다.
다음 단계로전화 연결방문 요청확인·종결
설계 원칙
관제 대시보드가 다른 점 여섯 가지
현장에서 실제로 문제가 되는 순간들을 기준으로 만들었습니다. 알림을 놓치는 순간, 자리를 비운 사이, 담당자에게 전달되지 않는 순간입니다.
🖥️
스크롤 없는 한 화면
대상자 · 위기 알림 · 상세를 3열로 배치하고, 페이지 전체는 스크롤하지 않습니다. 벽걸이 모니터에 띄워 두고 하루 종일 보는 화면을 기준으로 만들었습니다.
밀려서 못 본 알림이 생기지 않습니다🪜
위험은 사람이 닫습니다
위험 발화·도움 요청은 담당자 확인 전까지 종결되지 않습니다. 화면에서 버튼을 막는 것이 아니라 서버가 거부합니다. 종결하면 다음 날 재확인이 자동으로 잡힙니다.
화면과 서버 양쪽에서 막습니다🔎
판단이 아니라 근거
“위험합니다” 대신 무엇을 근거로 그렇게 보는지를 함께 보여 줍니다. 어르신이 한 말, 최근 며칠의 응답 흐름, 미응답 일수가 함께 나옵니다.
담당자가 직접 검토할 수 있습니다🔁
감지에서 현장까지
알림이 화면에 뜨는 데서 끝나지 않습니다. 규칙에 걸리면 담당 생활지원사의 오늘 업무로 넘어가고, 현장에서 확인한 결과가 다시 관제 화면에 남습니다.
알림이 조치로 이어집니다🔐
기관 데이터는 기관만
기관 계정은 자기 기관 어르신만, 생활지원사는 배정된 어르신만 봅니다. 누가 언제 무엇을 열람하고 조치했는지 기록에 남습니다.
계정마다 볼 수 있는 범위가 나뉩니다📱
문자 없이 보호자 연결
보호자에게는 앱 알림으로 전합니다. 앱이 연결되지 않은 보호자에게는 다른 방법으로 전달되도록 단계가 이어집니다.
문자 비용 없이 전달됩니다화면
상황실처럼, 하루 종일 켜 두는 화면
지표 · 대상자 목록 · 위기 알림 · 상세가 한 화면에 있습니다. 화면 아래에는 오늘 나갈 자동 발신과 오늘의 돌봄 업무가 이어집니다.
📊
지표와 필터
전체 대상자 · 안부 완료 · 미응답 · 미확인 위기 알림 · 우선 확인을 집계합니다. 위험 · 미응답 · 인지관찰 · 정상으로 걸러 봅니다.
🗂️
어르신 상세
통화 이력과 응답 흐름, 기억해 둔 이야기, 다음 통화에 전할 메모, 일정, 보호자, 댁 주소, 발신 스케줄을 한자리에서 봅니다.
📞
오늘 자동 발신
오늘 나갈 순서와 상태를 보고, 필요하면 취소 · 다시 걸기 · 지금 걸기를 누릅니다.
✅
오늘의 돌봄
AI 통화 결과에서 만들어진 업무가 담당자별로 쌓입니다. 생활지원사 앱과 같은 목록을 봅니다.
🎚️
활동 기준을 기관이 정합니다
활동 급감을 어디서부터 볼지 화면에서 바로 조정합니다. 서버를 고치지 않아도 되고, 기관 사정에 맞춰 느슨하게도 촘촘하게도 둘 수 있습니다.
🧪
위험 알림 시뮬레이션
도입을 검토하거나 담당자를 교육할 때 실제 화면에서 위기 알림을 띄워 봅니다. 감지부터 종결까지 손에 익힌 뒤 시작하실 수 있습니다.
보시는 그대로
실제 화면입니다
그려 넣은 그림이 아니라 실제로 쓰는 관제 화면을 그대로 찍었습니다. 표시된 이름과 숫자는 예시입니다.
어르신 한 명을 열면
상세 한 장에 다 있습니다
통화 요약부터 출입 정보까지 열다섯 갈래가 한 장에 접혀 있습니다. 필요한 것만 펼쳐 보고, 그 자리에서 고칩니다.
🔑
출입 정보
동·호수, 공동현관과 도어락, 열쇠 두는 곳, “개 있음” 같은 특이사항을 담아 둡니다. 119나 방문이 필요할 때 바로 씁니다. 비밀번호가 들어가므로 열어 본 사람과 시각이 남습니다.
📍
위치 동의와 현재 위치
위치 정보 이용 동의를 기록으로 남기고 언제든 철회합니다. 동의하신 분은 안부 통화 중 확인된 위치를 상세에서 봅니다. 집에 계신지 밖에 계신지 가리는 데 씁니다.
🧠
AI가 기억 중인 지난 대화
다음 통화에 반영될 기억을 목록으로 보여 줍니다. 잘못 담긴 항목은 담당자가 지웁니다. AI가 무엇을 기억하는지 감추지 않습니다.
🏠
댁 주소
이사하시면 상세에서 바로 고칩니다. 주소로 위치를 다시 찾고, 못 찾으면 그 자리에서 알려 줍니다 — 옛 좌표가 조용히 남아 엉뚱한 판정이 나가지 않게 합니다.
🏷️
대상자 군
중점돌봄·특화처럼 기관이 정한 구분을 붙입니다. 알림이 한꺼번에 여러 건 뜰 때 누구부터 볼지 가리는 기준이 됩니다.
↩️
제외와 복구
대상에서 뺄 때는 사유를 함께 남기고, 미해결 위기 알림이 있으면 뺄 수 없습니다. 잘못 뺐다면 다시 넣을 수 있습니다.
위기 대응
감지에서 종결까지, 다섯 단계
이상 신호가 감지되면 자동 재발신부터 담당자 확인까지 단계적으로 이어집니다. 지금 어느 단계인지 카드에 그대로 보입니다.
🚦
알림 종류를 나눠서 봅니다
위험 발화 · 도움 요청 · 미응답 · 인지 관찰을 색과 태그로 나눠 정렬합니다. 같은 유형의 알림이 이미 열려 있으면 새 카드를 만들지 않고 “같은 신호가 다시 감지됨”으로 기록만 더합니다.
🧾
조치 이력이 한 줄기로 남습니다
알림 기록과 어르신 기록을 합쳐 시간 역순으로 봅니다. 위험 알림 카드에는 상담 자원(109 · 1577-0199 · 119)이 함께 나옵니다.
자동 발신 운영
언제 걸고, 언제 걸지 않을지
안부 전화는 기관이 정한 규칙 안에서만 나갑니다. 걸지 않아야 할 날에는 걸지 않는 것이 걸리는 것만큼 중요합니다.
🗓️
기관 규칙 · 어르신 규칙
기관이 정한 운영 요일·시간 안에서, 어르신마다 정한 요일과 시간대에 겁니다. 두 규칙이 겹치는 시간에만 발신합니다.
🔁
받지 않으시면
기본 3회까지, 20분 간격으로 다시 겁니다. 세 번 모두 받지 않으면 그날은 멈추고 담당자 확인 업무로 넘깁니다.
🏮
공휴일과 기관 휴무일
명절·공휴일은 물론, 기관이 통째로 쉬는 날(창립기념일 등)을 기관별로 정할 수 있습니다. 그날은 그 기관 어르신에게만 걸지 않습니다.
🔕
“그날은 전화 주지 마세요”
아들네 다녀오시는 날, 입원 기간처럼 미리 아는 일정은 기간으로 등록해 둡니다. 관제 화면에서도, 담당자 앱에서도 정할 수 있습니다.
🧮
쉬는 날은 미응답이 아닙니다
휴무일·부재·발신하지 않는 요일은 연속 미응답으로 세지 않습니다. 연휴가 지난 뒤 엉뚱한 확인 업무가 쏟아지지 않습니다.
☎️
지금 걸기
급할 때는 관제 화면이나 담당자 앱에서 바로 대기열에 넣습니다. 회선이 비는 대로 걸립니다.
현장으로
알림이 오늘 할 일이 됩니다
AI 통화에서 이상이 보이면 담당 생활지원사의 오늘 업무로 올라갑니다. 관제 화면과 담당자 앱이 같은 업무함을 봅니다.
⚙️
규칙은 기관이 정합니다
“식사 나쁨이 최근 3일 중 2일”처럼 조건과 우선순위, 기한을 기관 설정으로 조정합니다. 업무에는 왜 올라왔는지가 한 줄로 함께 적힙니다.
↩️
현장 결과가 돌아옵니다
담당자가 방문·전화 결과를 기록하면 업무가 닫히고, 특이사항은 사건함으로 전담사회복지사에게 전달됩니다. 접수 → 확인 → 조치 → 재확인 → 종결이 한 줄기로 남습니다.
기록과 보고
보고서를 위해 따로 적지 않습니다
현장에서 남긴 기록이 그대로 실적이 됩니다. 기간을 골라 보고, 엑셀로 내려받습니다.
📈
실적 보고
이번 주 · 지난주 · 이번 달 · 지난달 또는 직접 정한 기간으로 기록·업무·특이사항을 집계합니다. 계획 대비 이행률과 담당자별 표가 함께 나옵니다.
🔍
기록 열람
담당자들이 무엇을 어떻게 적었는지 기간·담당자·유형으로 걸러 봅니다. 확인 항목과 메모 전문, 음성메모 전사문까지 펼쳐 볼 수 있습니다.
🧓
어르신별 이력
한 어르신의 AI 통화 · 방문 · 전화 · 특이사항 · 업무를 시간순 한 장으로. 사례회의와 점검 대비에 그대로 씁니다.
⬇️
엑셀로 내려받기
세 가지 모두 CSV로 받습니다. 한글이 깨지지 않게 만들어 기관 서식에 붙여 쓰기 쉽습니다.
📮
미도달 어르신
안부가 닿지 않은 분을 따로 셉니다. 잘한 일만이 아니라 빠진 사람을 먼저 보여 주는 것이 기관에 더 쓸모 있다고 봤습니다.
🎯
판정이 맞았는지도 셉니다
활동 급감 알림이 실제로 이상이 있었는지를 되짚어 정확도로 보여 줍니다. 기준을 조일지 풀지 숫자로 판단하실 수 있습니다.
판단의 근거
결론 대신 근거를 드립니다
AI는 진단하지 않습니다. 관찰된 사실과 그 근거만 정리하고, 무엇을 할지는 사람이 정합니다.
🧠
인지 관찰은 참고 자료로
대화에서 나타난 반복·지남력 관련 신호를 관찰 기록으로 남깁니다. 진단명을 붙이지 않고, 관찰이 이어질 때만 담당자 확인을 권합니다.
✍️
기록에는 말한 것만 남습니다
현장 음성메모를 정리할 때, 각 항목의 근거가 되는 말이 실제로 있었는지 서버가 대조합니다. 근거가 없는 항목은 기록에서 빠집니다 — 확인하지 않은 것이 확인한 것으로 남지 않습니다.
알림 정책
보고 있을 땐 조용히, 자리를 비웠을 땐 확실하게
하루 종일 소리가 울리는 화면은 결국 꺼 두게 됩니다. 그래서 담당자가 화면을 보고 있는지를 먼저 살핍니다.
소리 · 탭 제목 · 휴대폰
알림음이 울리고, 다른 탭을 보고 있으면 탭 제목이 깜빡입니다. 돌아오면 멈춥니다.
그래도 확인되지 않으면 담당자 휴대폰으로 알림이 갑니다.
- 현장 담당자에게 직접 갑니다. 긴급 확인이 필요한 일은 그 어르신을 맡은 생활지원사에게 알립니다.
- 밤에는 울리지 않습니다. 조용한 시간대에는 보내지 않고, 아침에 업무함에서 확인합니다.
- 같은 내용으로 반복해 울리지 않습니다. 최소 간격을 두고, 하루 건수에도 상한이 있습니다.
- 알림에는 개인정보를 담지 않습니다. 무슨 일인지 확인하려면 앱을 열어야 합니다.
- 기관이 켜고 끕니다. 알림·자동 업무 생성·음성 전사는 기관 설정으로 조절하고, 값을 바꾸면 재시작 없이 반영됩니다.
지키는 것
민감한 정보를 다루는 화면이라서
🛡️
기관 밖으로 나가지 않습니다
기관 계정은 자기 기관만, 생활지원사는 배정된 어르신만 봅니다. 권한 판정은 서버 한 곳에서 합니다.
🔑
개인 계정과 2차 인증
생활지원사·전담사회복지사는 개인 계정으로 로그인하고, 첫 로그인에서 휴대폰 인증과 비밀번호 변경을 거칩니다.
📄
열람·조치 기록
누가 언제 무엇을 보고 바꿨는지 남습니다. 기록 수정은 제한된 시간 안에서만 가능합니다.
안정성
장애가 나도 화면은 비지 않습니다
🗄️
상태는 모두 데이터베이스에
업무·기록·사건·설정을 데이터베이스에 두어, 서버를 여러 대로 늘려도 같은 것을 봅니다.
🛟
한 대가 멈춰도
발신·집계 같은 한 번만 해야 하는 일은 대표 노드가 맡고, 그 노드가 멈추면 다른 노드가 이어받습니다.
📵
같은 일을 두 번 하지 않게
통화 결과가 중복으로 전달돼도 업무는 하나만 생기고, 처리 중이던 일은 만료 시간이 지나면 회수됩니다.
🎙️
음성 인식이 막혀도
전사 서버를 쓸 수 없으면 담당자 기기에서 바로 받아쓰기로 넘어갑니다. 하신 말씀이 사라지지 않습니다.
전체 목록
구현된 기능
기술 검토나 사업 제안서 작성에 필요하신 분들을 위해 항목별로 정리했습니다. 제목을 누르면 펼쳐집니다.
A관제 화면
- 3열 관제 그리드 — 돌봄 대상자 · 위기 알림 · 상세를 한 화면에. 페이지 전체 스크롤 없음
- 지표 5종 — 전체 대상자 / 안부 완료 / 미응답 / 미확인 위기 알림 / 우선 확인
- 상태 필터 9종 — 전체 · 위험 · 미응답 · 인지관찰 · 활동급감 · 데이터점검 · 정상 · 중점돌봄 · 특화
- 어르신 상세 — 통화 이력 · 응답 흐름 · 기억 · 다음 통화 메모 · 일정 · 보호자 · 주소 · 발신 스케줄
- 오늘 자동 발신 패널 — 순서·상태 확인, 취소 / 다시 걸기 / 지금 걸기
- 오늘의 돌봄 — 담당자별 업무 현황(생활지원사 앱과 같은 업무함)
- 접근성 — 큰 터치 영역, 화면읽기 라벨, ESC로 닫기, 글씨 크기 조절
B위기 알림·에스컬레이션
- 5단계 — 감지됨 → 자동 재발신 → 보호자 알림 → 담당자 확인 → 확인·종결
- 자동 종결 금지 — 담당자 확인 전 종결 불가(서버에서 거부)
- 알림 5종 — 위험 발화 / 도움 요청 / 미응답 / 활동 급감 / 인지 관찰. 위기와 관찰성을 나눠서 셈
- 중복 방지 — 같은 유형의 열린 알림이 있으면 재감지 기록만 추가
- 상담 자원 노출 — 109 · 1577-0199 · 119
- 종결 후 재확인 — 다음 날 확인 업무가 자동으로 생성
C자동 발신 운영
- 기관 규칙 ∩ 어르신 규칙 — 운영 요일·시간, 어르신별 요일·시간창
- 재시도 — 기본 3회 · 20분 간격(기관 설정으로 변경)
- 공휴일 — 고정 공휴일 자동, 명절·대체공휴일은 등록
- 기관 휴무일 — 기관이 통째로 쉬는 날을 기관별로 지정(다른 기관은 정상 발신)
- 계획된 부재 — 어르신별 기간 등록. 그 기간에는 발신하지 않음
- 지금 걸기 — 관제·담당자 앱에서 즉시 대기열 등록
- 미응답 계산 보정 — 휴무일·부재·발신하지 않는 요일은 연속 미응답으로 세지 않음
- 다중 회선 — 동시에 거는 수를 조절, 통화 간 간격 유지
D현장 업무 연계(생활지원사)
- 업무 자동 생성 — 통화 결과·알림 종결·발신 실패에서 규칙에 따라 생성
- 규칙 설정 — 조건·우선순위·기한을 기관 설정으로 조정, 재시작 없이 반영
- 중복 방지 — 같은 사유·같은 날 업무는 하나만
- 방문 전 브리핑 — 최근 상태와 오늘 확인할 것을 요약(읽어 주기 지원)
- 현장 기록 — 방문·전화 결과, 확인 항목, 메모
- 음성메모 — 말로 남기면 초안 생성. 서버 전사를 못 쓰면 기기 받아쓰기로 전환
- 근거 검증 — 언급되지 않은 항목은 기록에서 제외
- 사건함 — 특이사항 접수 → 확인 → 조치 → 재확인 → 종결
- 담당자 알림 — 긴급 건은 휴대폰으로. 조용한 시간·쿨다운·하루 상한 적용
E기록·보고
- 실적 보고 — 주 / 월 / 직접 기간. 기록·업무·특이사항 집계, 계획 이행률, 담당자별 표
- 기록 열람 — 기간·담당자·유형 필터, 확인 항목·메모 전문·음성 전사문
- 어르신별 이력 — AI 통화·방문·전화·특이사항·업무를 시간순 한 장으로
- CSV 내려받기 — 세 가지 모두. 엑셀에서 한글이 깨지지 않도록 처리
- 이행률·계획 — 어르신별 주간 계획 대비 전화·방문 달성
F사람·권한 관리
- 역할 4종 — 기관관리자 · 전담사회복지사 · 선임생활지원사 · 생활지원사
- 개인 계정 — 임시 비밀번호 발급, 첫 로그인 시 휴대폰 인증·비밀번호 변경
- 배정 — 어르신↔담당자 배정·이관·해제, 담당자 요약(성별·경력·근무 요일·운전·담당 수) 표시
- 담당자 정보 — 경력·자격·계약·근무·권역·비상연락처·교육 이수
- 보험·계약 확인 — 4대보험 가입 여부와 기준선(주 15시간·3개월·1년) 알림. 판단은 기관이
G보안·안정성
- 기관 격리 — 기관 계정은 자기 기관, 생활지원사는 배정분만
- 열람·조치 기록 — 누가 언제 무엇을 했는지 기록
- 상태의 단일 원본 — 업무·기록·사건·설정을 데이터베이스에 보관
- 대표 노드 선출 — 한 번만 해야 하는 일은 한 노드가, 멈추면 다른 노드가 승계
- 안전한 재처리 — 중복 전달·재시도에도 결과가 한 번만 반영
- 실효 기능 이중 잠금 — 발신·알림·전사는 기관 설정과 서버 설정이 모두 켜져야 동작
H어르신 상세
- 15개 갈래 — 최근 통화 요약 · 항목별 상태 · 인지건강 관찰 · 조치 이력 · 현재 위치 · 활동 지표 · 보호자 연락처 · AI 기억 · 돌봄 업무 · 일정 · 어르신 휴대폰 알림 · 위치 동의 · 출입 정보 · 대상자 군 · 계획된 부재 · 다음 통화 전달 메모
- 접기·펼치기 — 세로가 길어 필요한 것만 펼쳐 본다
- 상세에서 바로 — 보호자 추가 · 전달 메모 · 휴대폰 알림 설정 · 일정 등록 · 부재 등록 · 확인할 일 등록 · 댁 주소 수정 · 대상에서 제외 · 다시 넣기
- 출입 정보 — 동·호수 · 층 · 엘리베이터 · 공동현관/도어락 · 열쇠 보관 위치 · 특이사항. 열람 자체를 기록
- 위치 동의 — 동의·철회를 기록으로 보관, 동의한 어르신만 위치 표시
- AI 기억 — 유효한 기억 목록 표시와 개별 삭제
화면을 먼저 보고 결정하셔도 됩니다
관제 화면과 담당자 앱을 함께 보시면 감지에서 현장까지 어떻게 이어지는지 한 번에 보입니다.